Köpvillkor, Garantipolicy och Juridisk information - UMA Coachingprogram
Köpvillkor, Garantipolicy och Juridisk information - UMA Coachingprogram
Köpvillkor, garantipolicy och juridisk information - UMA Coachingprogram
Detta dokument gäller UM Mental Academy AB (559435-8250) (“UMA”, “Coach” “vi/oss”) och konsument (“Klient”, “du”) som köper via digital plattform. Genom att genomföra köpet accepterar du villkoren nedan.
§1. Tjänstens omfattning
1.1 Programmet pågår i 15 veckor och omfattar (i) veckovisa gruppsessioner online, (ii) tillgång till kursportal med utbildnings- och reflektionsmaterial, (iii) communitytillgång och (iv) praktiska övningar. Programinnehållet kan uppdateras under perioden utan att minska programmets värde.
Tilläggstjänst 1:1 ger privata sessioner och textstöd helgfria vardagar kl. 08:00-19:00 via WhatsApp. UMA svarar normalt inom 24 timmar under ordinarie arbetstid. Svarstid garanteras inte och kan variera vid hög belastning. Ärenden hanteras i turordning och tjänsten omfattar inte akuta situationer.
1.2 Programmet är tidsbundet. Tillgången till gruppsessioner och eventuella 1:1-sessioner förbrukas av tiden, inte av närvaro. Det är Klientens ansvar att delta på de tillfällen som erbjuds under programperioden. När programperioden är slut upphör tillgången till sessioner, oavsett faktisk närvaro. Missade eller outnyttjade sessioner ersätts inte med ombokning, kompensation eller förlängning. Programmet är utformat med flera tider per vecka för flexibilitet och Klienten planerar sitt deltagande utifrån detta. Möjlighet att köpa fler sessioner kan erbjudas och informeras om vid programmets slut (i mån av plats och enligt då gällande villkor). Detta gäller även vid oförutsedda omständigheter enligt punkt 8.1.
§2. Prissättning och betalningsvillkor
2.1 Pris för deltagande i UMA Coachingprogram varierar beroende på aktuellt erbjudande, personligt upplägg och kampanjstruktur. Prisintervallet återfinns inom ramen 4 000 - 50 000 SEK inklusive mervärdesskatt (moms).
2.2 Det individuella priset fastställs i anslutning till köpet och ska betalas i sin helhet innan programstart, alternativt via delbetalning i samarbete med extern betalpartner där deras villkor äger giltighet.
2.3 Avvikelser från ordinarie betalningsupplägg ska skriftligen godkännas av Coach innan det anses vara giltigt.
2.4 Avvikelser från ordinarie betalningsupplägg ska vara skriftligen överenskomna, primärt via WhatsApp. Vid dröjsmål kan tillgång pausas tills betalning inkommit.
2.5 Kravhantering. Utebliven betalning kan medföra påminnelseavgifter och kravhantering enligt gällande rätt.
§3. Ångerrätt och undantag enligt Distansavtalslagen
3.1 Ångerrätt 14 dagar. Som konsument har du ångerrätt i 14 dagar från dagen efter köpet. Ånger meddelas via Whatsapp. Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit ditt ångermeddelande.
3.4 Goodwill efter dag 14 – “ingen start” (särskilda fall). Efter att ångerfristen löpt ut finns ingen lagstadgad ångerrätt. Har programmet inte påbörjats kan UMA, i särskilda fall och efter skälighetsbedömning, som frivillig åtgärd medge återbetalning av erlagt belopp minus 5000 kr. Detta är ingen generell policy eller rättighet och kan avslås. Med “inte påbörjat” avses: ingen inloggning i portalen, inga moduler öppnade, ingen bokning eller medverkan i livesamtal och inga nedladdningar.
3.3 Tidsfönster och prövning för goodwill. Begäran enligt 3.4 ska inkomma inom 60 dagar från köpet. En prövning per köp. UMA verifierar status genom tekniska loggar. Vid godkänd begäran återbetalas beloppet inom 14 dagar och all tillgång avslutas i samband med återbetalningen.
§4. Garantivillkor och krav för återbetalning ("Resultatgaranti")
4.1 UMA Coachingprogram erbjuder, under strikt förutsättning av att samtliga nedan specificerade kriterier är uppfyllda i sin helhet, möjlighet för Klienten att inom en begränsad tidsperiod begära återbetalning av erlagd programavgift. Återbetalningsgarantin gäller uteslutande om Klienten, efter genomfört program om 15 veckor, inte upplever några som helst tydliga framsteg mot de personliga mål som Klienten själv formulerat före programmets start.
4.2 Klienten har ej rätt att begära återbetalning om denne avbryter eller pausar programmet i förtid. Garantin gäller enbart Klienter som genomfört samtliga femton veckor av programmet utan avbrott.
4.3 För att garantin ska kunna åberopas krävs att Klienten, innan programmets officiella startdatum, egenhändigt har nedtecknat sina önskade mål i handskrift samt dokumenterat denna med bild innehållande tydlig datumstämpling. Denna målformulering ska kunna uppvisas digitalt i oförändrat original vid begäran. Klienten ansvarar själv för att denna dokumentation kan styrkas vid förfrågan.
4.4 Klienten ska kunna visa att inga framsteg alls har uppnåtts i förhållande till de mål som formulerats. Med "framsteg" avses i detta sammanhang inte att målen i sin helhet uppnåtts, utan att Klienten efter programmets slut uppvisar förhöjd självinsikt, förbättrad förmåga att identifiera och hantera sina inre hinder, samt tydligare orientering i hur dessa utmaningar kan bemötas. Programmet kommuniceras och levereras uttryckligen som ett långsiktigt verktyg för hållbar förändring - inte som en snabb lösning. Programmets syfte är att förse Klienten med kunskap, insikter och verktyg som möjliggör att Klienten även efter avslutat program självständigt kan fortsätta arbeta med sina problemområden, i syfte att på sikt direkt eller indirekt uppnå sin individuella målbild. Det åligger Klienten att på ett tydligt, detaljerat och strukturerat sätt skriftligen redogöra för avsaknaden av framsteg, i relation till sina ursprungliga mål, inklusive en redovisning av vilka delar av programmet som inte bidragit till ökad förståelse eller utveckling.
4.5 För att garantin ska kunna göras gällande måste Klienten även visa att övningsuppgifter genomförts enligt nedanstående:
Klienter utan 1:1-coaching: Varje uppgift ska ha genomförts skriftligt, med dokumentation i form av bild innehållande tydlig datumstämpling som bevisar att uppgiften genomförts senast fjorton (14) dagar efter att respektive uppgift blivit tillgänglig i kursplattformen eller personligen framförd av Coach. Det åligger Klienten att på ett tydligt sätt visa att uppgifterna inte har färdigställts i efterhand.
Klienter med 1:1-coaching: Varje uppgift ska ha skickats in digitalt med en sammanhängande text om minst 450 ord, senast fjorton (14) dagar efter att uppgiften tillhandahållits.
Ofullständig eller försenad inlämning medför att garantin upphör att gälla.
4.6 Klienten måste ha deltagit i minst 85 % av samtliga schemalagda gruppsessioner. Detta ska kunna styrkas genom närvarohistorik, Meet-loggar eller motsvarande dokumentation. Det åligger Klienten att själv, på ett tydligt och systematiskt sätt, bevisa sin närvaro genom inskickad dokumentation vid begäran om garanti. Ofullständig eller otillräcklig dokumentation medför att garantin automatiskt ogiltigförklaras.
4.7 Både Klienter med tillgång till 1:1-coaching och de som endast deltar i programformatet ska, efter varje samtalstillfälle, ha genomfört en personlig reflektion. Med "personlig reflektion" avses en skriftlig text om minst 100 ord där Klienten redogör för huruvida innehållet i sessionen varit hjälpsamt för Klientens utvecklingsprocess. Reflektionen ska innehålla Klientens upplevelse av innehållets relevans, vilka konkreta insikter eller ökad förståelse som erhållits, samt i vilken utsträckning innehållet upplevts som användbart för det fortsatta arbetet mot målen.
4.8 Klienten ska mellan dag 45 och 50 från programmets officiella startdatum
uttryckligen ha meddelat Coach via Whatsapp om eventuella upplevda svårigheter att förstå programmets innehåll, process, material eller rådgivning. Detta meddelande utgör ett obligatoriskt villkor för garantin, då det möjliggör att Coach kan ge nödvändigt stöd i tid. Om detta inte sker inom angiven tidsperiod, ogiltigförklaras rätten att åberopa garantin.
4.9 Begäran om att åberopa resultatgarantin ska ha inkommit skriftligen senast fem (5) kalenderdagar efter att programmets 15 veckor avslutats (“Programslut”). Begäran ska skickas till support-chatten via Whatsapp och vara komplett enligt 4.1–4.8. Anspråk som inkommer efter fristen, eller som saknar nödvändig dokumentation vid fristens utgång, prövas inte. Programslut utgår från det startdatum som framgår av orderbekräftelsen.
4.10 UMA prövar anspråket mot villkoren ovan.
4.11 Vid godkänd begäran återbetalas hela programbeloppet inom fjorton (14) arbetsdagar. I samband med godkänd återbetalning avslutas Klientens tillgång till samtliga tjänster, digitalt innehåll, community och support med omedelbar verkan. Vid avbruten tillgång får inga delar av materialet fortsätta användas, distribueras eller åberopas.
4.12 Varje individ kan endast åberopa denna garanti vid ett (1) tillfälle. Tidigare godkänd återbetalning utesluter framtida deltagande i programmet under någon form av garanti.
4.13 Klienten är fullt ansvarig för att självständigt tillämpa den förståelse och de insikter som tillhandahållits i programmet. Coach ansvarar ej för Klientens uteblivna resultat i de fall materialet ej implementerats konsekvent och enligt anvisningarna.
§5. Ansvarsfriskrivning
5.1 Ansvarsbegränsning. Coach och UMA ansvarar inte för direkta eller indirekta effekter, resultat, beslut eller uteblivna förändringar med anledning av deltagandet i programmet, i den mån tvingande lag medger.
5.2 Eget ansvar & ingen vård.
All medverkan sker på egen risk. Programmet är inte medicinsk eller psykologisk behandling. Klienten ansvarar för att bedöma sin hälsa, söka vård vid behov och hur innehåll/metoder används.
5.3 Fristående konsulter (t.ex. breathwork).
Vissa moment kan hållas av fristående konsulter (t.ex. breathwork eller meditation). Dessa agerar som självständiga uppdragstagare. UMA ansvarar för programmet i stort men inte för konsultens yrkesutövning utöver vad som följer av tvingande lag eller eget vållande.
5.4 Breathwork – riskinformation & kontraindikationer.
Breathwork och liknande somatiska övningar kan påverka andning, blodtryck och känslotillstånd. Rekommenderas inte vid bl.a. obehandlad hjärt-/kärlsjukdom, allvarlig lungsjukdom/astma utan inhalator, epilepsi/krampsjukdom, nylig operation, okontrollerat högt blodtryck, allvarliga psykiatriska tillstånd eller pågående graviditet utan medicinsk rådgivning. Deltagaren bekräftar att han/hon är i lämpligt skick eller har rådgivit med vårdgivare.
5.5 Avbryt vid obehag & ej akutsituationer.
Vid yrsel, smärta, panikkänsla eller annat obehag ska övningen avbrytas omedelbart och ledare informeras. Sessionerna är inte avsedda för akuta tillstånd eller krishantering.
§6. Integritetsskydd och samtycke till materialanvändning (GDPR)
6.1 Grupp- och 1:1-sessioner kan spelas in för dokumentation, kvalitetssäkring och utveckling av tjänsten. Behandling sker med stöd av berättigat intresse. Inspelningarna lagras säkert och delas inte externt utan separat medgivande.
6.2 Publicering eller annan extern användning av material där Klienten kan identifieras kräver separat, frivilligt samtycke som inhämtas utanför dessa villkor. Samtycke kan återkallas för framtida användning genom skriftlig begäran till UMA.
6.3 Anonymiserat material kan användas för utbildnings- eller utvecklingsändamål.
§7. Avgränsning mot terapi och sjukvård
7.1 UMA Coachingprogram och dess innehåll utgör inte, och ska inte tolkas som, medicinsk behandling, psykologisk rådgivning, psykoterapi, krishantering, diagnos, rehabilitering eller annan form av hälso- och sjukvård. Coach har inte legitimation som vårdpersonal och ansvarar inte för att behandla psykisk ohälsa, beroendeproblematik eller andra kliniska tillstånd.
7.2 Klienten bekräftar att denne är i sådan fysisk och psykisk balans att det är möjligt att ta personligt ansvar för sin egen utveckling. Vid misstanke om, eller förekomst av, psykisk ohälsa, trauma, beroende eller andra medicinska tillstånd, är det Klientens skyldighet att vända sig till legitimerad sjukvård eller annan behörig vårdinstans. Klienten förväntas informera Coach om sådana tillstånd om de kan påverka deltagandet.
7.3 Coach ansvarar inte för konsekvenserna av att Klienten underlåter att söka professionell hjälp. Deltagande sker på Klientens eget initiativ och risk, och all tillämpning av råd, övningar eller reflektioner som sker inom ramen för programmet faller under Klientens fulla ansvar.
§8. Force majeure och ersättningsansvar vid förhinder
8.1 Ingen av parterna är ansvarig för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden enligt dessa villkor om sådan underlåtenhet beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll (force majeure). Som force majeure räknas bland annat - men inte uteslutande - naturkatastrofer, pandemi, myndighetsbeslut, sjukdom, dödsfall i nära krets, tekniska driftstörningar eller andra liknande händelser som gör det omöjligt eller orimligt betungande att uppfylla avtalet.
8.2 Vid förhinder för Coach att hålla en planerad gruppsession har Klienten inte rätt till återbetalning eller ekonomisk ersättning. I sådana fall har Coach rätt att låta en utsedd moderator eller administratör från UMA:s community hålla den avsedda sessionen. Alternativt kan Coach, om det bedöms lämpligt, erbjuda en ersättningssession vid en tidpunkt som Coach själv fastställer - detta sker dock uteslutande efter Coachens eget beslut.
8.3 Om en individuell 1on1-session uteblir till följd av motsvarande förhinder, ska denna session inte ersättas av annan representant utan ombokas till nästa tillgängliga tillfälle som fungerar för både Coach och Klient. Detta gäller endast Klienter som har köpt tilläggstjänsten för 1on1-coaching.
§9. Tvist och lagval
9.1 Eventuella meningsskiljaktigheter eller tvister som uppstår i samband med tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska i första hand försöka lösas genom dialog och ömsesidig överenskommelse mellan parterna.
9.2 Svensk rätt gäller. Tvist prövas av behörig allmän domstol.
Genom detta köp intygar Klienten att denne tagit del av, förstått innebörden av, och samtycker till samtliga ovanstående villkor. Detta gäller oavsett om villkoren i sin helhet har lästs eller inte. Det är Klientens eget ansvar att läsa igenom dessa villkor innan köp genomförs.
Köpvillkor, garantipolicy och juridisk information - UMA Coachingprogram
Detta dokument gäller UM Mental Academy AB (559435-8250) (“UMA”, “Coach” “vi/oss”) och konsument (“Klient”, “du”) som köper via digital plattform. Genom att genomföra köpet accepterar du villkoren nedan.
§1. Tjänstens omfattning
1.1 Programmet pågår i 15 veckor och omfattar (i) veckovisa gruppsessioner online, (ii) tillgång till kursportal med utbildnings- och reflektionsmaterial, (iii) communitytillgång och (iv) praktiska övningar. Programinnehållet kan uppdateras under perioden utan att minska programmets värde.
Tilläggstjänst 1:1 ger privata sessioner och textstöd helgfria vardagar kl. 08:00-19:00 via WhatsApp. UMA svarar normalt inom 24 timmar under ordinarie arbetstid. Svarstid garanteras inte och kan variera vid hög belastning. Ärenden hanteras i turordning och tjänsten omfattar inte akuta situationer.
1.2 Programmet är tidsbundet. Tillgången till gruppsessioner och eventuella 1:1-sessioner förbrukas av tiden, inte av närvaro. Det är Klientens ansvar att delta på de tillfällen som erbjuds under programperioden. När programperioden är slut upphör tillgången till sessioner, oavsett faktisk närvaro. Missade eller outnyttjade sessioner ersätts inte med ombokning, kompensation eller förlängning. Programmet är utformat med flera tider per vecka för flexibilitet och Klienten planerar sitt deltagande utifrån detta. Möjlighet att köpa fler sessioner kan erbjudas och informeras om vid programmets slut (i mån av plats och enligt då gällande villkor). Detta gäller även vid oförutsedda omständigheter enligt punkt 8.1.
§2. Prissättning och betalningsvillkor
2.1 Pris för deltagande i UMA Coachingprogram varierar beroende på aktuellt erbjudande, personligt upplägg och kampanjstruktur. Prisintervallet återfinns inom ramen 4 000 - 50 000 SEK inklusive mervärdesskatt (moms).
2.2 Det individuella priset fastställs i anslutning till köpet och ska betalas i sin helhet innan programstart, alternativt via delbetalning i samarbete med extern betalpartner där deras villkor äger giltighet.
2.3 Avvikelser från ordinarie betalningsupplägg ska skriftligen godkännas av Coach innan det anses vara giltigt.
2.4 Avvikelser från ordinarie betalningsupplägg ska vara skriftligen överenskomna, primärt via WhatsApp. Vid dröjsmål kan tillgång pausas tills betalning inkommit.
2.5 Kravhantering. Utebliven betalning kan medföra påminnelseavgifter och kravhantering enligt gällande rätt.
§3. Ångerrätt och undantag enligt Distansavtalslagen
3.1 Ångerrätt 14 dagar. Som konsument har du ångerrätt i 14 dagar från dagen efter köpet. Ånger meddelas via Whatsapp. Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit ditt ångermeddelande.
3.4 Goodwill efter dag 14 – “ingen start” (särskilda fall). Efter att ångerfristen löpt ut finns ingen lagstadgad ångerrätt. Har programmet inte påbörjats kan UMA, i särskilda fall och efter skälighetsbedömning, som frivillig åtgärd medge återbetalning av erlagt belopp minus 5000 kr. Detta är ingen generell policy eller rättighet och kan avslås. Med “inte påbörjat” avses: ingen inloggning i portalen, inga moduler öppnade, ingen bokning eller medverkan i livesamtal och inga nedladdningar.
3.3 Tidsfönster och prövning för goodwill. Begäran enligt 3.4 ska inkomma inom 60 dagar från köpet. En prövning per köp. UMA verifierar status genom tekniska loggar. Vid godkänd begäran återbetalas beloppet inom 14 dagar och all tillgång avslutas i samband med återbetalningen.
§4. Garantivillkor och krav för återbetalning ("Resultatgaranti")
4.1 UMA Coachingprogram erbjuder, under strikt förutsättning av att samtliga nedan specificerade kriterier är uppfyllda i sin helhet, möjlighet för Klienten att inom en begränsad tidsperiod begära återbetalning av erlagd programavgift. Återbetalningsgarantin gäller uteslutande om Klienten, efter genomfört program om 15 veckor, inte upplever några som helst tydliga framsteg mot de personliga mål som Klienten själv formulerat före programmets start.
4.2 Klienten har ej rätt att begära återbetalning om denne avbryter eller pausar programmet i förtid. Garantin gäller enbart Klienter som genomfört samtliga femton veckor av programmet utan avbrott.
4.3 För att garantin ska kunna åberopas krävs att Klienten, innan programmets officiella startdatum, egenhändigt har nedtecknat sina önskade mål i handskrift samt dokumenterat denna med bild innehållande tydlig datumstämpling. Denna målformulering ska kunna uppvisas digitalt i oförändrat original vid begäran. Klienten ansvarar själv för att denna dokumentation kan styrkas vid förfrågan.
4.4 Klienten ska kunna visa att inga framsteg alls har uppnåtts i förhållande till de mål som formulerats. Med "framsteg" avses i detta sammanhang inte att målen i sin helhet uppnåtts, utan att Klienten efter programmets slut uppvisar förhöjd självinsikt, förbättrad förmåga att identifiera och hantera sina inre hinder, samt tydligare orientering i hur dessa utmaningar kan bemötas. Programmet kommuniceras och levereras uttryckligen som ett långsiktigt verktyg för hållbar förändring - inte som en snabb lösning. Programmets syfte är att förse Klienten med kunskap, insikter och verktyg som möjliggör att Klienten även efter avslutat program självständigt kan fortsätta arbeta med sina problemområden, i syfte att på sikt direkt eller indirekt uppnå sin individuella målbild. Det åligger Klienten att på ett tydligt, detaljerat och strukturerat sätt skriftligen redogöra för avsaknaden av framsteg, i relation till sina ursprungliga mål, inklusive en redovisning av vilka delar av programmet som inte bidragit till ökad förståelse eller utveckling.
4.5 För att garantin ska kunna göras gällande måste Klienten även visa att övningsuppgifter genomförts enligt nedanstående:
Klienter utan 1:1-coaching: Varje uppgift ska ha genomförts skriftligt, med dokumentation i form av bild innehållande tydlig datumstämpling som bevisar att uppgiften genomförts senast fjorton (14) dagar efter att respektive uppgift blivit tillgänglig i kursplattformen eller personligen framförd av Coach. Det åligger Klienten att på ett tydligt sätt visa att uppgifterna inte har färdigställts i efterhand.
Klienter med 1:1-coaching: Varje uppgift ska ha skickats in digitalt med en sammanhängande text om minst 450 ord, senast fjorton (14) dagar efter att uppgiften tillhandahållits.
Ofullständig eller försenad inlämning medför att garantin upphör att gälla.
4.6 Klienten måste ha deltagit i minst 85 % av samtliga schemalagda gruppsessioner. Detta ska kunna styrkas genom närvarohistorik, Meet-loggar eller motsvarande dokumentation. Det åligger Klienten att själv, på ett tydligt och systematiskt sätt, bevisa sin närvaro genom inskickad dokumentation vid begäran om garanti. Ofullständig eller otillräcklig dokumentation medför att garantin automatiskt ogiltigförklaras.
4.7 Både Klienter med tillgång till 1:1-coaching och de som endast deltar i programformatet ska, efter varje samtalstillfälle, ha genomfört en personlig reflektion. Med "personlig reflektion" avses en skriftlig text om minst 100 ord där Klienten redogör för huruvida innehållet i sessionen varit hjälpsamt för Klientens utvecklingsprocess. Reflektionen ska innehålla Klientens upplevelse av innehållets relevans, vilka konkreta insikter eller ökad förståelse som erhållits, samt i vilken utsträckning innehållet upplevts som användbart för det fortsatta arbetet mot målen.
4.8 Klienten ska mellan dag 45 och 50 från programmets officiella startdatum
uttryckligen ha meddelat Coach via Whatsapp om eventuella upplevda svårigheter att förstå programmets innehåll, process, material eller rådgivning. Detta meddelande utgör ett obligatoriskt villkor för garantin, då det möjliggör att Coach kan ge nödvändigt stöd i tid. Om detta inte sker inom angiven tidsperiod, ogiltigförklaras rätten att åberopa garantin.
4.9 Begäran om att åberopa resultatgarantin ska ha inkommit skriftligen senast fem (5) kalenderdagar efter att programmets 15 veckor avslutats (“Programslut”). Begäran ska skickas till support-chatten via Whatsapp och vara komplett enligt 4.1–4.8. Anspråk som inkommer efter fristen, eller som saknar nödvändig dokumentation vid fristens utgång, prövas inte. Programslut utgår från det startdatum som framgår av orderbekräftelsen.
4.10 UMA prövar anspråket mot villkoren ovan.
4.11 Vid godkänd begäran återbetalas hela programbeloppet inom fjorton (14) arbetsdagar. I samband med godkänd återbetalning avslutas Klientens tillgång till samtliga tjänster, digitalt innehåll, community och support med omedelbar verkan. Vid avbruten tillgång får inga delar av materialet fortsätta användas, distribueras eller åberopas.
4.12 Varje individ kan endast åberopa denna garanti vid ett (1) tillfälle. Tidigare godkänd återbetalning utesluter framtida deltagande i programmet under någon form av garanti.
4.13 Klienten är fullt ansvarig för att självständigt tillämpa den förståelse och de insikter som tillhandahållits i programmet. Coach ansvarar ej för Klientens uteblivna resultat i de fall materialet ej implementerats konsekvent och enligt anvisningarna.
§5. Ansvarsfriskrivning
5.1 Ansvarsbegränsning. Coach och UMA ansvarar inte för direkta eller indirekta effekter, resultat, beslut eller uteblivna förändringar med anledning av deltagandet i programmet, i den mån tvingande lag medger.
5.2 Eget ansvar & ingen vård.
All medverkan sker på egen risk. Programmet är inte medicinsk eller psykologisk behandling. Klienten ansvarar för att bedöma sin hälsa, söka vård vid behov och hur innehåll/metoder används.
5.3 Fristående konsulter (t.ex. breathwork).
Vissa moment kan hållas av fristående konsulter (t.ex. breathwork eller meditation). Dessa agerar som självständiga uppdragstagare. UMA ansvarar för programmet i stort men inte för konsultens yrkesutövning utöver vad som följer av tvingande lag eller eget vållande.
5.4 Breathwork – riskinformation & kontraindikationer.
Breathwork och liknande somatiska övningar kan påverka andning, blodtryck och känslotillstånd. Rekommenderas inte vid bl.a. obehandlad hjärt-/kärlsjukdom, allvarlig lungsjukdom/astma utan inhalator, epilepsi/krampsjukdom, nylig operation, okontrollerat högt blodtryck, allvarliga psykiatriska tillstånd eller pågående graviditet utan medicinsk rådgivning. Deltagaren bekräftar att han/hon är i lämpligt skick eller har rådgivit med vårdgivare.
5.5 Avbryt vid obehag & ej akutsituationer.
Vid yrsel, smärta, panikkänsla eller annat obehag ska övningen avbrytas omedelbart och ledare informeras. Sessionerna är inte avsedda för akuta tillstånd eller krishantering.
§6. Integritetsskydd och samtycke till materialanvändning (GDPR)
6.1 Grupp- och 1:1-sessioner kan spelas in för dokumentation, kvalitetssäkring och utveckling av tjänsten. Behandling sker med stöd av berättigat intresse. Inspelningarna lagras säkert och delas inte externt utan separat medgivande.
6.2 Publicering eller annan extern användning av material där Klienten kan identifieras kräver separat, frivilligt samtycke som inhämtas utanför dessa villkor. Samtycke kan återkallas för framtida användning genom skriftlig begäran till UMA.
6.3 Anonymiserat material kan användas för utbildnings- eller utvecklingsändamål.
§7. Avgränsning mot terapi och sjukvård
7.1 UMA Coachingprogram och dess innehåll utgör inte, och ska inte tolkas som, medicinsk behandling, psykologisk rådgivning, psykoterapi, krishantering, diagnos, rehabilitering eller annan form av hälso- och sjukvård. Coach har inte legitimation som vårdpersonal och ansvarar inte för att behandla psykisk ohälsa, beroendeproblematik eller andra kliniska tillstånd.
7.2 Klienten bekräftar att denne är i sådan fysisk och psykisk balans att det är möjligt att ta personligt ansvar för sin egen utveckling. Vid misstanke om, eller förekomst av, psykisk ohälsa, trauma, beroende eller andra medicinska tillstånd, är det Klientens skyldighet att vända sig till legitimerad sjukvård eller annan behörig vårdinstans. Klienten förväntas informera Coach om sådana tillstånd om de kan påverka deltagandet.
7.3 Coach ansvarar inte för konsekvenserna av att Klienten underlåter att söka professionell hjälp. Deltagande sker på Klientens eget initiativ och risk, och all tillämpning av råd, övningar eller reflektioner som sker inom ramen för programmet faller under Klientens fulla ansvar.
§8. Force majeure och ersättningsansvar vid förhinder
8.1 Ingen av parterna är ansvarig för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden enligt dessa villkor om sådan underlåtenhet beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll (force majeure). Som force majeure räknas bland annat - men inte uteslutande - naturkatastrofer, pandemi, myndighetsbeslut, sjukdom, dödsfall i nära krets, tekniska driftstörningar eller andra liknande händelser som gör det omöjligt eller orimligt betungande att uppfylla avtalet.
8.2 Vid förhinder för Coach att hålla en planerad gruppsession har Klienten inte rätt till återbetalning eller ekonomisk ersättning. I sådana fall har Coach rätt att låta en utsedd moderator eller administratör från UMA:s community hålla den avsedda sessionen. Alternativt kan Coach, om det bedöms lämpligt, erbjuda en ersättningssession vid en tidpunkt som Coach själv fastställer - detta sker dock uteslutande efter Coachens eget beslut.
8.3 Om en individuell 1on1-session uteblir till följd av motsvarande förhinder, ska denna session inte ersättas av annan representant utan ombokas till nästa tillgängliga tillfälle som fungerar för både Coach och Klient. Detta gäller endast Klienter som har köpt tilläggstjänsten för 1on1-coaching.
§9. Tvist och lagval
9.1 Eventuella meningsskiljaktigheter eller tvister som uppstår i samband med tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska i första hand försöka lösas genom dialog och ömsesidig överenskommelse mellan parterna.
9.2 Svensk rätt gäller. Tvist prövas av behörig allmän domstol.
Genom detta köp intygar Klienten att denne tagit del av, förstått innebörden av, och samtycker till samtliga ovanstående villkor. Detta gäller oavsett om villkoren i sin helhet har lästs eller inte. Det är Klientens eget ansvar att läsa igenom dessa villkor innan köp genomförs.
Köpvillkor, garantipolicy och juridisk information - UMA Coachingprogram
Detta dokument gäller UM Mental Academy AB (559435-8250) (“UMA”, “Coach” “vi/oss”) och konsument (“Klient”, “du”) som köper via digital plattform. Genom att genomföra köpet accepterar du villkoren nedan.
§1. Tjänstens omfattning
1.1 Programmet pågår i 15 veckor och omfattar (i) veckovisa gruppsessioner online, (ii) tillgång till kursportal med utbildnings- och reflektionsmaterial, (iii) communitytillgång och (iv) praktiska övningar. Programinnehållet kan uppdateras under perioden utan att minska programmets värde.
Tilläggstjänst 1:1 ger privata sessioner och textstöd helgfria vardagar kl. 08:00-19:00 via WhatsApp. UMA svarar normalt inom 24 timmar under ordinarie arbetstid. Svarstid garanteras inte och kan variera vid hög belastning. Ärenden hanteras i turordning och tjänsten omfattar inte akuta situationer.
1.2 Programmet är tidsbundet. Tillgången till gruppsessioner och eventuella 1:1-sessioner förbrukas av tiden, inte av närvaro. Det är Klientens ansvar att delta på de tillfällen som erbjuds under programperioden. När programperioden är slut upphör tillgången till sessioner, oavsett faktisk närvaro. Missade eller outnyttjade sessioner ersätts inte med ombokning, kompensation eller förlängning. Programmet är utformat med flera tider per vecka för flexibilitet och Klienten planerar sitt deltagande utifrån detta. Möjlighet att köpa fler sessioner kan erbjudas och informeras om vid programmets slut (i mån av plats och enligt då gällande villkor). Detta gäller även vid oförutsedda omständigheter enligt punkt 8.1.
§2. Prissättning och betalningsvillkor
2.1 Pris för deltagande i UMA Coachingprogram varierar beroende på aktuellt erbjudande, personligt upplägg och kampanjstruktur. Prisintervallet återfinns inom ramen 4 000 - 50 000 SEK inklusive mervärdesskatt (moms).
2.2 Det individuella priset fastställs i anslutning till köpet och ska betalas i sin helhet innan programstart, alternativt via delbetalning i samarbete med extern betalpartner där deras villkor äger giltighet.
2.3 Avvikelser från ordinarie betalningsupplägg ska skriftligen godkännas av Coach innan det anses vara giltigt.
2.4 Avvikelser från ordinarie betalningsupplägg ska vara skriftligen överenskomna, primärt via WhatsApp. Vid dröjsmål kan tillgång pausas tills betalning inkommit.
2.5 Kravhantering. Utebliven betalning kan medföra påminnelseavgifter och kravhantering enligt gällande rätt.
§3. Ångerrätt och undantag enligt Distansavtalslagen
3.1 Ångerrätt 14 dagar. Som konsument har du ångerrätt i 14 dagar från dagen efter köpet. Ånger meddelas via Whatsapp. Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit ditt ångermeddelande.
3.4 Goodwill efter dag 14 – “ingen start” (särskilda fall). Efter att ångerfristen löpt ut finns ingen lagstadgad ångerrätt. Har programmet inte påbörjats kan UMA, i särskilda fall och efter skälighetsbedömning, som frivillig åtgärd medge återbetalning av erlagt belopp minus 5000 kr. Detta är ingen generell policy eller rättighet och kan avslås. Med “inte påbörjat” avses: ingen inloggning i portalen, inga moduler öppnade, ingen bokning eller medverkan i livesamtal och inga nedladdningar.
3.3 Tidsfönster och prövning för goodwill. Begäran enligt 3.4 ska inkomma inom 60 dagar från köpet. En prövning per köp. UMA verifierar status genom tekniska loggar. Vid godkänd begäran återbetalas beloppet inom 14 dagar och all tillgång avslutas i samband med återbetalningen.
§4. Garantivillkor och krav för återbetalning ("Resultatgaranti")
4.1 UMA Coachingprogram erbjuder, under strikt förutsättning av att samtliga nedan specificerade kriterier är uppfyllda i sin helhet, möjlighet för Klienten att inom en begränsad tidsperiod begära återbetalning av erlagd programavgift. Återbetalningsgarantin gäller uteslutande om Klienten, efter genomfört program om 15 veckor, inte upplever några som helst tydliga framsteg mot de personliga mål som Klienten själv formulerat före programmets start.
4.2 Klienten har ej rätt att begära återbetalning om denne avbryter eller pausar programmet i förtid. Garantin gäller enbart Klienter som genomfört samtliga femton veckor av programmet utan avbrott.
4.3 För att garantin ska kunna åberopas krävs att Klienten, innan programmets officiella startdatum, egenhändigt har nedtecknat sina önskade mål i handskrift samt dokumenterat denna med bild innehållande tydlig datumstämpling. Denna målformulering ska kunna uppvisas digitalt i oförändrat original vid begäran. Klienten ansvarar själv för att denna dokumentation kan styrkas vid förfrågan.
4.4 Klienten ska kunna visa att inga framsteg alls har uppnåtts i förhållande till de mål som formulerats. Med "framsteg" avses i detta sammanhang inte att målen i sin helhet uppnåtts, utan att Klienten efter programmets slut uppvisar förhöjd självinsikt, förbättrad förmåga att identifiera och hantera sina inre hinder, samt tydligare orientering i hur dessa utmaningar kan bemötas. Programmet kommuniceras och levereras uttryckligen som ett långsiktigt verktyg för hållbar förändring - inte som en snabb lösning. Programmets syfte är att förse Klienten med kunskap, insikter och verktyg som möjliggör att Klienten även efter avslutat program självständigt kan fortsätta arbeta med sina problemområden, i syfte att på sikt direkt eller indirekt uppnå sin individuella målbild. Det åligger Klienten att på ett tydligt, detaljerat och strukturerat sätt skriftligen redogöra för avsaknaden av framsteg, i relation till sina ursprungliga mål, inklusive en redovisning av vilka delar av programmet som inte bidragit till ökad förståelse eller utveckling.
4.5 För att garantin ska kunna göras gällande måste Klienten även visa att övningsuppgifter genomförts enligt nedanstående:
Klienter utan 1:1-coaching: Varje uppgift ska ha genomförts skriftligt, med dokumentation i form av bild innehållande tydlig datumstämpling som bevisar att uppgiften genomförts senast fjorton (14) dagar efter att respektive uppgift blivit tillgänglig i kursplattformen eller personligen framförd av Coach. Det åligger Klienten att på ett tydligt sätt visa att uppgifterna inte har färdigställts i efterhand.
Klienter med 1:1-coaching: Varje uppgift ska ha skickats in digitalt med en sammanhängande text om minst 450 ord, senast fjorton (14) dagar efter att uppgiften tillhandahållits.
Ofullständig eller försenad inlämning medför att garantin upphör att gälla.
4.6 Klienten måste ha deltagit i minst 85 % av samtliga schemalagda gruppsessioner. Detta ska kunna styrkas genom närvarohistorik, Meet-loggar eller motsvarande dokumentation. Det åligger Klienten att själv, på ett tydligt och systematiskt sätt, bevisa sin närvaro genom inskickad dokumentation vid begäran om garanti. Ofullständig eller otillräcklig dokumentation medför att garantin automatiskt ogiltigförklaras.
4.7 Både Klienter med tillgång till 1:1-coaching och de som endast deltar i programformatet ska, efter varje samtalstillfälle, ha genomfört en personlig reflektion. Med "personlig reflektion" avses en skriftlig text om minst 100 ord där Klienten redogör för huruvida innehållet i sessionen varit hjälpsamt för Klientens utvecklingsprocess. Reflektionen ska innehålla Klientens upplevelse av innehållets relevans, vilka konkreta insikter eller ökad förståelse som erhållits, samt i vilken utsträckning innehållet upplevts som användbart för det fortsatta arbetet mot målen.
4.8 Klienten ska mellan dag 45 och 50 från programmets officiella startdatum
uttryckligen ha meddelat Coach via Whatsapp om eventuella upplevda svårigheter att förstå programmets innehåll, process, material eller rådgivning. Detta meddelande utgör ett obligatoriskt villkor för garantin, då det möjliggör att Coach kan ge nödvändigt stöd i tid. Om detta inte sker inom angiven tidsperiod, ogiltigförklaras rätten att åberopa garantin.
4.9 Begäran om att åberopa resultatgarantin ska ha inkommit skriftligen senast fem (5) kalenderdagar efter att programmets 15 veckor avslutats (“Programslut”). Begäran ska skickas till support-chatten via Whatsapp och vara komplett enligt 4.1–4.8. Anspråk som inkommer efter fristen, eller som saknar nödvändig dokumentation vid fristens utgång, prövas inte. Programslut utgår från det startdatum som framgår av orderbekräftelsen.
4.10 UMA prövar anspråket mot villkoren ovan.
4.11 Vid godkänd begäran återbetalas hela programbeloppet inom fjorton (14) arbetsdagar. I samband med godkänd återbetalning avslutas Klientens tillgång till samtliga tjänster, digitalt innehåll, community och support med omedelbar verkan. Vid avbruten tillgång får inga delar av materialet fortsätta användas, distribueras eller åberopas.
4.12 Varje individ kan endast åberopa denna garanti vid ett (1) tillfälle. Tidigare godkänd återbetalning utesluter framtida deltagande i programmet under någon form av garanti.
4.13 Klienten är fullt ansvarig för att självständigt tillämpa den förståelse och de insikter som tillhandahållits i programmet. Coach ansvarar ej för Klientens uteblivna resultat i de fall materialet ej implementerats konsekvent och enligt anvisningarna.
§5. Ansvarsfriskrivning
5.1 Ansvarsbegränsning. Coach och UMA ansvarar inte för direkta eller indirekta effekter, resultat, beslut eller uteblivna förändringar med anledning av deltagandet i programmet, i den mån tvingande lag medger.
5.2 Eget ansvar & ingen vård.
All medverkan sker på egen risk. Programmet är inte medicinsk eller psykologisk behandling. Klienten ansvarar för att bedöma sin hälsa, söka vård vid behov och hur innehåll/metoder används.
5.3 Fristående konsulter (t.ex. breathwork).
Vissa moment kan hållas av fristående konsulter (t.ex. breathwork eller meditation). Dessa agerar som självständiga uppdragstagare. UMA ansvarar för programmet i stort men inte för konsultens yrkesutövning utöver vad som följer av tvingande lag eller eget vållande.
5.4 Breathwork – riskinformation & kontraindikationer.
Breathwork och liknande somatiska övningar kan påverka andning, blodtryck och känslotillstånd. Rekommenderas inte vid bl.a. obehandlad hjärt-/kärlsjukdom, allvarlig lungsjukdom/astma utan inhalator, epilepsi/krampsjukdom, nylig operation, okontrollerat högt blodtryck, allvarliga psykiatriska tillstånd eller pågående graviditet utan medicinsk rådgivning. Deltagaren bekräftar att han/hon är i lämpligt skick eller har rådgivit med vårdgivare.
5.5 Avbryt vid obehag & ej akutsituationer.
Vid yrsel, smärta, panikkänsla eller annat obehag ska övningen avbrytas omedelbart och ledare informeras. Sessionerna är inte avsedda för akuta tillstånd eller krishantering.
§6. Integritetsskydd och samtycke till materialanvändning (GDPR)
6.1 Grupp- och 1:1-sessioner kan spelas in för dokumentation, kvalitetssäkring och utveckling av tjänsten. Behandling sker med stöd av berättigat intresse. Inspelningarna lagras säkert och delas inte externt utan separat medgivande.
6.2 Publicering eller annan extern användning av material där Klienten kan identifieras kräver separat, frivilligt samtycke som inhämtas utanför dessa villkor. Samtycke kan återkallas för framtida användning genom skriftlig begäran till UMA.
6.3 Anonymiserat material kan användas för utbildnings- eller utvecklingsändamål.
§7. Avgränsning mot terapi och sjukvård
7.1 UMA Coachingprogram och dess innehåll utgör inte, och ska inte tolkas som, medicinsk behandling, psykologisk rådgivning, psykoterapi, krishantering, diagnos, rehabilitering eller annan form av hälso- och sjukvård. Coach har inte legitimation som vårdpersonal och ansvarar inte för att behandla psykisk ohälsa, beroendeproblematik eller andra kliniska tillstånd.
7.2 Klienten bekräftar att denne är i sådan fysisk och psykisk balans att det är möjligt att ta personligt ansvar för sin egen utveckling. Vid misstanke om, eller förekomst av, psykisk ohälsa, trauma, beroende eller andra medicinska tillstånd, är det Klientens skyldighet att vända sig till legitimerad sjukvård eller annan behörig vårdinstans. Klienten förväntas informera Coach om sådana tillstånd om de kan påverka deltagandet.
7.3 Coach ansvarar inte för konsekvenserna av att Klienten underlåter att söka professionell hjälp. Deltagande sker på Klientens eget initiativ och risk, och all tillämpning av råd, övningar eller reflektioner som sker inom ramen för programmet faller under Klientens fulla ansvar.
§8. Force majeure och ersättningsansvar vid förhinder
8.1 Ingen av parterna är ansvarig för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden enligt dessa villkor om sådan underlåtenhet beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll (force majeure). Som force majeure räknas bland annat - men inte uteslutande - naturkatastrofer, pandemi, myndighetsbeslut, sjukdom, dödsfall i nära krets, tekniska driftstörningar eller andra liknande händelser som gör det omöjligt eller orimligt betungande att uppfylla avtalet.
8.2 Vid förhinder för Coach att hålla en planerad gruppsession har Klienten inte rätt till återbetalning eller ekonomisk ersättning. I sådana fall har Coach rätt att låta en utsedd moderator eller administratör från UMA:s community hålla den avsedda sessionen. Alternativt kan Coach, om det bedöms lämpligt, erbjuda en ersättningssession vid en tidpunkt som Coach själv fastställer - detta sker dock uteslutande efter Coachens eget beslut.
8.3 Om en individuell 1on1-session uteblir till följd av motsvarande förhinder, ska denna session inte ersättas av annan representant utan ombokas till nästa tillgängliga tillfälle som fungerar för både Coach och Klient. Detta gäller endast Klienter som har köpt tilläggstjänsten för 1on1-coaching.
§9. Tvist och lagval
9.1 Eventuella meningsskiljaktigheter eller tvister som uppstår i samband med tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska i första hand försöka lösas genom dialog och ömsesidig överenskommelse mellan parterna.
9.2 Svensk rätt gäller. Tvist prövas av behörig allmän domstol.
Genom detta köp intygar Klienten att denne tagit del av, förstått innebörden av, och samtycker till samtliga ovanstående villkor. Detta gäller oavsett om villkoren i sin helhet har lästs eller inte. Det är Klientens eget ansvar att läsa igenom dessa villkor innan köp genomförs.